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Support IT — Service Desk

un support réactif, proactif & automatisé

  • Vos équipes ne peuvent pas se permettre d'être ralenties par des problèmes IT.
  • Chaque incident est pris en charge immédiatement, avec un suivi transparent
  • Résolution rapide, assistance en temps réel, gestion intelligente des demandes
ACCÉDER À UN SUPPORT IT PERFORMANT
un support réactif, proactif & automatisé
travaillant sur un ordinateur portable

70% des incidents IT peuvent être résolus immédiatement via un support efficace.

  • comment ça marche?

de l'incident à la résolution

Sans un support IT efficace, votre entreprise perd en productivité. Notre Service Desk répond en quelques minutes.

Multiplication des pannes non traitées

Démotivation face aux problèmes non résolus

Issue type incident

Accumulation d’incidents non suivis

de l'incident à la résolution
  • les étapes

processus de traitement

processus de traitement
PARLER À UN EXPERT
  • /étape 01/

Déclaration

L’utilisateur signale un incident via téléphone, email ou portail.

  • /étape 02/

qualification

Priorité assignée automatiquement selon l’impact métier.
  • /étape 03/

traitement l1

Résolution immédiate par notre équipe ou automatisation.

  • /étape 04/

escalade si besoin

Transmission à un expert L2/L3 avec contexte complet.

  • /étape 05/

résolution & clôture

Vérification avec l’utilisateur et documentation de la solution.

  • fonctionnement

un centre de support avancé

Plus qu’une hotline — un véritable centre de support IT pour une gestion sans stress.

Assistance technique immédiate et intelligente

Assistance technique immédiate et intelligente
  • Support IT accessible 24/7 via téléphone, email et portail dédié
  • Résolution immédiate des incidents courants grâce à une base de connaissances enrichie
  • Gestion optimisée des priorités pour traiter en urgence les incidents critiques
  • EXEMPLE
« Un employé ne peut plus accéder à son VPN ? Notre système identifie le problème et le corrige immédiatement, sans intervention humaine. »

Prise en main à distance & automatisation des résolutions

Prise en main à distance & automatisation des résolutions
  • Dépannage immédiat des postes utilisateurs grâce à la télémaintenance
  • Automatisation des correctifs et des actions répétitives pour accélérer les résolutions
  • Intégration avec un système de tickets intelligent qui apprend des incidents passés
  • EXEMPLE
« Un problème récurrent est identifié et un correctif automatisé est mis en place pour éviter qu’il ne se reproduise. »

Gestion des demandes IT et suivi des incidents

Gestion des demandes IT et suivi des incidents
  • Interface intuitive pour créer et suivre les tickets IT
  • Rapport détaillé sur les temps de réponse et les incidents récurrents
  • Communication fluide avec les équipes IT pour une transparence totale
  • EXEMPLE
« Grâce à notre gestion automatisée des tickets, 85% des incidents sont résolus en moins d’une heure. »
  • résultats prouvés

Bénéfices de notre support

< 0 MIN

Temps moyen de résolution des incidents

0 %
Des incidents résolus en L1 sans escalade
0

/

0
Disponibilité du support, y compris week-ends
0 %
Taux de satisfaction utilisateur mesuré

Avant ADENIS, nos collaborateurs perdaient en moyenne 2 heures par semaine sur des problèmes IT non résolus. Aujourd'hui, tout est traité en moins de 30 minutes. Nos équipes sont à nouveau concentrées sur leur cœur de métier.

Rodrigue Mest

CEO of Conecto

un support réactif, proactif & automatisé 2
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  • Passez à l'action

bénéficiez d'un service desk efficace & proactif

Libérez vos équipes des problèmes IT et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment pour votre activité.

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PARLER À UN EXPERT

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